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説明になります。
写真1枚目
脱着に関しまして、クイックリリースレバーを緩めて、指で持っている部品をレバー側に引っ張ってホイールに合わせるとスムーズに装着できます。

写真2.3枚目
全く動かないと言われている調整ネジ、ロックナットになりますが、
写真4枚目、M8のボックスレンチをロックナットにかけてから、写真5枚目のように反対側のクイックリリースレバーを手で握ります。
それからボックスレンチを緩めると手で緩みます。
調整ネジはこのロックナットを緩めないと動かない機構になっています。
行かれた自転車店がどのような知識をお持ちで、どのような対応をされたかはわかりませんが、ロックナットが固着していませんでしたし、自転車としては問題ありません。
これに使われているロックナットは緩みどめナットと呼ばれる物で、ナットの内側に樹脂が埋めてあります。
ナット単体でも指ではまわりません。
ですので、メンテナンスや調整を行うには工具が必要になります。
写真6枚目は調整ネジもロックナットも緩んでいる状態になります。
以上を踏まえた上で、キャンセルなされますか？

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